Reclamo per prodotti difettosi

Se il prodotto che hai ricevuto presenta un difetto, risolveremo il problema con la massima rapidità e troveremo la soluzione migliore per te, di norma entro pochi giorni.

I tuoi diritti legali

Rispondiamo dei difetti di conformità del prodotto per 2 anni dalla consegna, indipendentemente dalla garanzia convenzionale offerta dal produttore. Se il prodotto ha una data di scadenza, ne garantiamo la qualità per l’intero periodo indicato.

Quando il reclamo non si applica

Non rispondiamo dei difetti dovuti a un uso o a una conservazione impropri né alla normale usura. Una maggiore sensibilità o una reazione allergica al prodotto non costituisce di per sé un difetto di conformità. Eventuali difetti di omaggi gratuiti non inclusi nel tuo ordine non danno diritto a reclamo. Le immagini dei prodotti sul sito sono puramente indicative: la confezione può variare.

Cosa puoi richiedere

In primo luogo hai diritto a ottenere il ripristino della conformità, ossia la riparazione o la sostituzione gratuita del prodotto. Qualora ciò risulti impossibile o eccessivamente oneroso, puoi chiedere una congrua riduzione del prezzo oppure la risoluzione del contratto con il rimborso dell’intero importo pagato (previa restituzione del prodotto). Solo con il tuo consenso possiamo proporre un indennizzo sotto forma di buono sconto.

Come presentare un reclamo

Contattaci via e-mail all’indirizzo supporto@lipsell.it descrivendo il problema. Ti forniremo una risposta motivata entro 14 giorni dal ricevimento e ti informeremo via e-mail, SMS o telefono.

Se non raggiungiamo un accordo

Se non sei soddisfatto della nostra risposta, hai diritto di rivolgerti a un organismo ADR per la risoluzione extragiudiziale della controversia, ad esempio all’organismo di conciliazione presso la Camera di commercio competente, fermo restando il diritto di adire l’autorità giudiziaria.

Prove

Se il pacco arriva danneggiato o mancano dei prodotti, ti consigliamo di conservare l’imballaggio per almeno 5 giorni lavorativi: le foto dei difetti ci aiutano a velocizzare la risoluzione.

Contatti

Saremo lieti di rispondere a tutte le tue domande sui reclami all’indirizzo supporto@lipsell.it.